Política de Devoluciones
Última actualización: abril de 2026
En Werkzeug Tools S.L. queremos que esté completamente satisfecho con su compra.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la legislación española, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para la devolución
El producto debe:
- Estar en su embalaje original.
- No haber sido usado ni presentar signos de uso.
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación.
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
3. Cómo solicitar una devolución
- Envíe un correo a sac@werkzeug.site con su número de pedido y el/los producto(s) a devolver.
- Le proporcionaremos las instrucciones de envío.
- Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos su reembolso.
4. Gastos de devolución
- Desistimiento (sin defecto): los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
- Producto defectuoso o error nuestro: nos hacemos cargo de todos los gastos.
5. Plazos de reembolso
- Máximo 14 días desde la recepción del producto devuelto.
- Se utilizará el mismo método de pago de la compra original.
- Los gastos de envío originales solo se reembolsan en caso de defecto o error nuestro.
6. Productos excluidos
No se admiten devoluciones de:
- Productos usados, dañados o modificados por el cliente.
- Productos sin embalaje original.
- Productos personalizados o hechos a medida.
7. Productos defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte:
- Contacte en un plazo de 48 horas desde la recepción.
- Incluya fotografías del defecto o daño.
- Enviaremos un producto de sustitución o realizaremos el reembolso completo, según su preferencia.
8. Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años (Real Decreto-ley 7/2021) que cubre defectos de conformidad.
9. Contacto
Para devoluciones: sac@werkzeug.site